En https://casaambarjoyeria.com/, nuestro objetivo es que luzcas espectacular con tus piezas de bisutería fina. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a conocer nuestras políticas, las cuales se aplican en cumplimiento con las normativas de comercio electrónico en México.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Cuentas con un plazo de 7 días naturales (en línea con los días de revocación que marca la ley en México) a partir de la fecha en que la paquetería entregue tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.
2. Requisitos de las Piezas
Para que podamos procesar tu solicitud, la joyería debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar en su estado original: completamente nueva, sin señales de uso, perfume, maquillaje o manipulación.
- Conservar su empaque original intacto (cajitas, bolsitas de organza/terciopelo y etiquetas).
- Presentar tu confirmación de compra digital o número de orden.
3. Productos que NO aplican para Devolución
Por razones de higiene, salud y tipo de producto, no se aceptarán cambios ni devoluciones en:
- Aretes / Broqueles: Sin excepción, por motivos de higiene.
- Piezas en liquidación o Rebajas: Artículos comprados con descuentos de Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday o sección de Outlet.
4. Costos de Envío para Cambios
- Por defecto de fábrica o error en el pedido: Nosotros te enviaremos una guía pre-pagada. El cambio no tendrá ningún costo para ti.
- Por gusto o cambio de modelo: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno y el envío de la nueva pieza. (Ofrecemos tarifas preferenciales con nuestras paqueterías aliadas).
5. Cláusula Especial: Cuidado de la Bisutería Fina (Garantía)
Nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad (chapa de oro, acero inoxidable, cristales, etc.); sin embargo, su durabilidad depende del cuidado que se les dé.
- Ofrecemos una garantía de 15 días naturales exclusivamente por defectos de fabricación (broches que no cierren, cristales desprendidos al momento de recibir el paquete).
- ¿Qué NO cubre la garantía?: No nos hacemos responsables por el oscurecimiento o pérdida de brillo de la pieza debido al contacto con agua, sudor, perfumes, cremas, albercas o por el pH de la piel de cada persona.
6. Proceso de Devolución (¿Cómo lo hago?)
- Envía un correo electrónico a casa.ambarjoyería@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención [tu número].
- Incluye tu número de pedido y fotos claras de la pieza que deseas cambiar o devolver (mostrando el estado del producto).
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío para el retorno.
